La compañía española ha lanzado su servicio El Corte Inglés Plus, un programa de suscripción muy similar al de la empresa de Jeff Bezos, pero con diferencias a destacar

Si diesen un premio por cada compañía, emprendedor o filial que intenta lanzar su propio Amazon, podríamos colapsar la producción global de trofeos. Imitar al rey del 'ecommerce' es algo con lo que sueñan miles de empresas, o al menos hacerlo de tal forma que puedas conseguir un 1% de su éxito. En España tenemos muchos ejemplos que van desde ya grandes tiendas a pequeños empresarios, pero ahora, justo en pleno debate sobre si Amazon, junto al resto de los GAFA, ejerce una posición monopolística en el sector, es uno de los mayores gigantes de nuestro país el que se lanza a intentar echarle un pulso. El Corte Inglés ha sacado su propio servicio 'Prime', en su caso 'Plus', y solo por el choque de trenes que se presenta había que probarlo.

Como adelantó en exclusiva El Confidencial a finales de septiembre, el grupo español, en su intento por dar una vuelta a su negocio y en su apuesta decidida por la venta 'online' con la ola del covid, ha lanzado en este mes de octubre un nuevo servicio con muchas semejanzas con la tarifa plana de Amazon. Entrega en dos horas (como Prime Now), gastos de envío gratuitos o más bajos que para el resto de usuarios, descuentos exclusivos, pago anual... Incluso coquetea con el 'streaming' ofreciendo un descuento en la plataforma española FlixOlé.

Todo ello tiene un hilo musical muy parecido al del gigante de Jeff Bezos. Pero, ¿es tan parecido? ¿Es un rival a la altura de este titán de la red? Pues aunque hay diferencias, es una apuesta clara por plantar cara al gigante.

Es cierto que Amazon Prime aparece como un 'plus' para no parar de gastar y consumir en un animal global, inmenso, insaciable e inabarcable con unas condiciones que arramplan con todo lo que intenta competir con ellos (salvo quizá, y solo quizá, Alibaba) por puro músculo. Su engrasada maquinaria ofrece cada vez más servicios, de música a vídeo, precios de derribo en el envío o catálogos sin fin, pero ECI rivaliza de forma interesante y es quizá el mayor pulso que le han echado hasta ahora en nuestro país. Con diferencias de poderío clarísimas y con aún bastantes deficiencias, pero los grandes almacenes aceptan su situación en la escala y compiten de forma inteligente.

A falta de grandes mejoras, muchas de ellas en la experiencia de usuario, pero también en tema logístico o ajustes técnicos, esta nueva iniciativa es un servicio bien pensado para fidelizar clientes que compren mucho 'online' en los tiempos que vienen, aprovechando ese sentimiento de pertenencia de la marca aún enraizado en nuestro país. Tras la prueba se ve que, al menos de momento, es una apuesta más doméstica, dirigida a un público que ya conoce los grandes almacenes y que suele comprar en ellos, pero con espacio para escalar. Un golpe sobre la mesa para evitar que sus mismos clientes físicos opten por Amazon cuando salgan de la tienda.

La distancia en los detalles

Desde Teknautas hemos probado El Corte Inglés Plus para comparar condiciones, y lo cierto es que incluso antes de suscribirte a la tarifa plana de ECI (de momento ofrecen un mes gratis y añaden un descuento del 10% en tu primera compra, por si te apetece echar un vistazo) ya se ven estas diferencias. En la página que te muestra todo lo que ofrece El Corte Inglés Plus se detallan puntos claves, la mayoría relacionados con los gastos de envío y el catálogo.

En el producto estrella, la entrega en dos horas, o en el día, Amazon, a través de Prime Now, envía gratis más de un millón de productos a partir de 29 euros. Si el importe del pedido es menor, los gastos de envío van variando entre los 7 euros y los 2. El Corte Inglés Plus cuenta con un catálogo de 500.000 productos (entre ellos Alimentación) y los manda gratis a partir de 40 euros. Si el importe está entre 10 y 40 euros, como es el caso del libro que hemos adquirido desde Teknautas, tendrás que pagar 5,90 euros aproximadamente como gastos de envío a domicilio. Por cierto, si no tienes 'Plus' también puedes conseguir esta opción, pero el pago serán 7,70.

En la entrega en 2 o 3 días las diferencias son aún mayores. Con Amazon Prime la compañía estadounidense entrega millones de productos sin pagar nada por gastos de envío sea cual sea el coste del pedido. El Corte Inglés solo entrega gratis con Plus a partir de 19 euros en la mayoría de casos (100 euros si es Alimentación y 10 si es Librería, Cine o Música).

Para contrarrestar, ECI te ofrece dos puntos que juegan a favor de la empresa española. Cobertura del servicio 'express' en 54 ciudades de 36 de las 50 provincias del país (Amazon Prime Now solo está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla) y un precio algo más ajustado: 19,90 euros anuales frente a 36. ¿Es esto suficiente para contrarrestar a los de Bezos? Aquí entran las otras deficiencias. El Corte Inglés no ofrece, por ejemplo, detalles sobre la llegada del producto como si hace Amazon y solo te garantiza la entrega en 48 horas, mientras el gigante americano te concreta si es en uno o dos días, por ejemplo.

Los problemas técnicos son claros. La web y la 'app' son mucho menos intuitivas que las de Jeff Bezos y dejan que desear en puntos como las cargas, o el proceso de compra que se eterniza en las pantallas a pasar. Demasiados clics para competir con los creadores de las compras 'en un clic'. Hay que destacar el esfuerzo hecho por ECI sobre todo en la nueva 'app' que mejora, por mucho, la experiencia de la compra en la web y cuenta con más filtros y caminos más sencillos para realizar todo el proceso, pero sigue lejos de los líderes del sector.

Por cierto, un detalle que no pasa desapercibido. Aunque estés 'logado', nada te indica que seas un cliente 'premium', no hay una sola señal de ello hasta el pago, un punto a tener en cuenta si quieres recompensar a los que apuesten por la tarifa plana.

Por último, hay que hablar de la logística y entrega. El Corte Inglés te da las facilidades para que elijas cómo quieres recibir tu pedido e incluso puedes elegir la franja de dos horas que mejor te vengan entre el día que haces el pedido y el siguiente, algo clavado a lo que ofrece Amazon, pero da menos sensación de seguridad que la 'app' estadounidense. No cuenta con las herramientas de seguimiento del pedido al detalle que si tienen los de Jeff Bezos y la información que vas recibiendo es algo deficiente. Paack, la compañía tras los envíos de El Corte Inglés, te envía un correo de seguimiento y puedes ver los pasos del paquete y la propia tienda te envía un correo que te indica los detalles del pedido, pero no hay un seguimiento en vivo.

¿Lo mejor? Al menos en este caso llegó todo perfectamente, con un empaquetado correcto y suficiente y en la franja horaria indicada. Es verdad que el producto final está lejos de la compra personalizada prometida por la empresa, que aseguraba que recibirías el producto como si lo hubieses comprado en tienda, pero, sinceramente, no parece un punto a tener en cuenta para competir en este terreno, al menos a primera vista y con compras clásicas. Por último, el aviso de la entrega también te llega al correo por si hubiese algún problema.

Un movimiento interesante, pero por mejorar

Tras la prueba queda claro que el servicio de El Corte Inglés es un buen rival para Amazon y que es una apuesta decidida por dar la vuelta a la tortilla tras años de desangrarse en favor de la compañía de Jeff Bezos. Hasta este mismo verano ECI nunca se ha caracterizado por contar con un buen servicio online y en plena pandemia se vio obligado a entregar cheques regalo a sus clientes entre críticas por pedidos incompletos y entregas desastrosas, por lo que el lanzamiento de la nueva 'app' y este plan puede ser un gran impulso para una compañía que lleva mucho tiempo en una situación delicada. Pero, eso sí, para competir de tú a tú con Amazon necesitas otra cosa.

La cruda realidad en estos momentos es que El Corte Inglés te ofrece por 19,90 euros anuales (no se puede pagar de otra forma) un servicio 'premium' que a día de hoy se traduce en un simple, aunque no desdeñable, ahorro en los pedidos (con 4 pedidos rápidos ya está amortizado el plan anual) y una entrega rápida y barata, pero después de esto, el entorno es algo desolador. La experiencia, los resultados, la relación con la compañía.... Todo es prácticamente igual ya seas un usuario más que un suscriptor.

En una compañía que siempre ha cuidado mucho la imagen y ha defendido la fidelidad de sus clientes (seguro que en tu entorno alguien tiene la tarjeta de socio de ECI) se echa en falta mayor detalle y cuidado con los suscriptores. No cuenta, de momento, con un espacio exclusivo para los mismos, ni descuentos especiales, y los beneficios de formar parte de este 'club' solo se ve a la hora de sacar la cartera. Ni siquiera te llega un correo de bienvenida cuando te das de alta.

Por el resultado conseguido, hay que señalar que El Corte Inglés Plus es un movimiento decidido para luchar con los gigantes del comercio electrónico en un momento clave como el que vivimos, pero han que escalar y mejorar numerosos puntos si de verdad quieren llegar al cara a cara e incluso atraer a nuevos clientes de los grandes 'ecommerce'. El movimiento de acercamiento a FlixOlé, que de momento no entra como servicio extra si pagas la tarifa plana, pero sí puedes conseguir 3 meses gratis si te registras con tu cuenta de ECI, es bastante interesante como una forma de profundizar en la suscripción, pero habrá que esperar para ver si siguen ese camino. De momento es una suscripción pensada para los grandes fans de los del triángulo verde y compradores habituales

El Corte Inglés ya ha puesto en marcha su nueva herramienta 'online', con la que pretende competir de manera directa con el gigante del comercio estadounidense

El Corte Inglés ya ha puesto en marcha su nueva herramienta 'online', con la que pretende alcanzar unos 1.800 millones de euros de facturación al año. El grupo de grandes almacenes, que tuvo verdaderos problemas de logística con la venta 'online' en plena eclosión de la pandemia, ha lanzado una 'app' para móviles y otros dispositivos electrónicos que permitirá al cliente disponer de 500.000 productos con entrega en menos de 24 horas, incluida la cesta de alimentos frescos del supermercado.

La aplicación, que ha sido desarrollada por el departamento técnico del grupo, es la gran apuesta de El Corte Inglés para competir conAmazon, el verdadero líder del negocio 'online'. La compañía española basa su propuesta en, al igual que el gigante estadounidense, el pago de una tarifa plana anual mediante la cual el cliente se asegura la entrega de todas sus compras, sin límites de pedidos, durante 12 meses.

Pero el precio de salida es sensiblemente más barato, ya que El Corte Inglés va a cobrar unos 19,95 euros, frente a los 36 que cuesta el servicio de Amazon. Esos 19,95 euros son los que valía ser cliente ‘prime’ de la compañía estadounidense en España, pero en agosto de 2018 prácticamente lo duplicó, hasta los 36 actuales.

No obstante, El Corte Inglés quiere diferenciarse de Amazon en la capacidad para llegar a casi toda España, frente a Madrid, Barcelona y Valencia, que son los destinos a los que se limita el gigante americano en su servicio de 24 horas. En principio, a través de la 'app', se podrá comprar en 36 de las 50 provincias del país y en 54 ciudades para entregas en menos de un día o en cuestión de horas, aprovechando la presencia física de la cadena en gran parte de España.

Pero, además, El Corte Inglés pondrá en marcha el servicio 'Manos Libres', por el que el cliente que esté en uno de sus puntos de venta podrá adquirir los productos desde la aplicación escaneando solo el código de barras, sin usar cesta de la compra. Al acabar su compra, podrá elegir si lo recoge en la tienda o se lo llevan a casa, por lo que no tocará en ningún momento las cosas que adquiera.

En una primera fase, estarán disponibles 500.000 de los productos del catálogo de El Corte Inglés, que alcanza los 1,5 millones de artículos

En una primera fase, estarán accesibles unos 500.000 productos del millón y medio que componen el catálogo total del grupo. Pero cada compra será personalizada. Así, por ejemplo, si una persona adquiere un reloj o una joya para regalar, el cliente lo recibirá en casa empaquetado, envuelto y con los mismos detalles que si lo hubiera comprado y pagado físicamente en la tienda o en el 'corner' que las marcas tienen instalado en cada centro comercial.

Esta es la gran apuesta de Víctor del Pozo, consejero delegado del 'holding', para que la cadena se adecue a los nuevos hábitos de consumo de los clientes. El Corte Inglés ya tenía un servicio básico a través de su página web, pero la aparición del covid-19 puso de manifiesto la oportunidad de este canal de venta y las debilidades internas. Por una parte, los pedidos se multiplicaron por cinco, especialmente en el área de supermercados y electrónica. Por otra, la insuficiente infraestructura para atender una demanda creciente que ha venido para quedarse.

El Corte Inglés tardó hasta un mes en entregar en los domicilios determinadas compras de sus clientes, por problemas con la logística y la falta de un mecanismo engrasado con los proveedores para disponer de los productos de forma 'online'. Una situación que provocó quejas de los consumidores en las redes sociales, plataforma donde se mide de forma instantánea la reputación del servicio. La compañía trató de aplacar estas reclamaciones con el regalo de un cheque de al menos 20 euros a cada cliente que había tenido algún retraso en la entrega.

El grupo quiere afinar la maquinaria para facturar este mismo año unos 1.800 millones por esta vía, lo que representaría cerca del 15% del total de la cifra de negocio en métricas precovid. Este año, debido al impacto del cierre de los centros comerciales, El Corte Inglés sufrirá un fuerte desplome de las ventas totales, por lo que internet representará cerca del 18% del volumen final.

Hace 12 meses, cuando se anunció el proyecto de la 'app', que llega con bastante retraso sobre la fecha inicial, el 'holding' anunció que su objetivo para 2020 era llegar a los 1.000 millones, por lo que el crecimiento provocado por el covid ha sido sustancial por este canal.